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滴滴乘客喝到尿,你觉得是司机的问题还是平台的问题? <#21---->

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滴滴顺风车继郑州空姐和温州乐清一年轻女子被顺风车司机杀害事件以后引起社会大众的强烈关注,滴滴因此进行了整改。而近日,滴滴顺风车又发生了乘客误喝司机尿这一乌龙事件: 上海的孙先生在乘坐滴滴专车时,喝到了带有尿液的水。孙先生表示,礼橙专车有专门提供给乘客的饮用水,当时口渴拿起扶手杯座上的水,喝了一口却发现是尿,专车司机称不清楚是怎么回事。孙先生打算投诉时,司机说这会让他失业,希望能拿钱私了。对此,滴滴方面回应称,经核实,司机因内急找不到厕所使用矿泉水瓶方便,并将瓶子放置在驾驶室中控台,导致乘客误饮。目前司机因违背滴滴服务规则,已被平台封禁。 这一事件引起了网友的热议,有网友质疑乘客陌生环境下,为何敢喝开过封的水。有的网友认为方便过了不应该再放回原位。还有的网友认为: 司机尿完后放那就忘了这茬事了,估计也是乘客问他能不能喝的时候司机忘了这茬事了一时没反应过来,司机和乘客都挺倒霉的。 这一乌龙事件让滴滴又引起了大家的关注,希望滴滴认真整改以后不要再出现类似这些不好的事,小编觉得滴滴还是比较方便的。您觉得呢?

整个事件的回放,近日,滴滴顺风车又发生了乘客误喝司机尿这一乌龙事件: 上海的孙先生在乘坐滴滴专车时,喝到了带有尿液的水。孙先生表示,礼橙专车有专门提供给乘客的饮用水,当时口渴拿起扶手杯座上的水,喝了一口却发现是尿,专车司机称不清楚是怎么回事。孙先生打算投诉时,司机说这会让他失业,希望能拿钱私了。对此,滴滴方面回应称,经核实,司机因内急找不到厕所使用矿泉水瓶方便,并将瓶子放置在驾驶室中控台,导致乘客误饮。目前司机因违背滴滴服务规则,已被平台封禁。 这一事件引起了网友的热议,有网友质疑乘客陌生环境下,为何敢喝开过封的水。有的网友认为方便过了不应该再放回原位。还有的网友认为: 司机尿完后放那就忘了这茬事了,估计也是乘客问他能不能喝的时候司机忘了这茬事了一时没反应过来,司机和乘客都挺倒霉的。 这一乌龙事件让滴滴又引起了大家的关注。

我认为,乘客喝尿这件事,主要责任应该是司机。在城市里行车,找个厕所确实不易,司机在瓶子里方便确实有可原谅,但是,方便之后应该拧紧瓶口,放在不显眼的地方,否则,也不会闹出这样乌龙事件。

但滴滴作为管理者也负有一定的责任。滴滴应该反思,举一反三的查找问题,杜绝类似的事情再次发生。

但我又想问,滴滴招谁惹谁了?为什么屡上媒体头条?我和滴滴非亲非故,并不是为滴滴开脱,滴滴固然有疏于管理的的责任,但出租车出的问题少吗?为什么出租车就没有像滴滴这样遭到千夫所指呢?

在我的打车经历当中,出租车与滴滴我都没少坐,两者相比我感觉滴滴在价格、方便、态度等服务方面更优于出租车。

案件细节如下:
一乘客出外的时候选择了滴滴专车(估计想到专车服务周到,而且有提供免费的矿泉水。),上车的时候他看到副驾驶座扶手那边有一瓶矿泉水。正准备打开喝,发觉瓶子有松动的痕迹。于是乘客询问了司机说:“这矿泉水可以喝吗?怎么松动过了!”司机回复道:“可以喝的,应该是上一位乘客拧开了,但是他没有喝,你没看到他是满的吗?
乘客觉得司机的解释是正确的,水也确实满的,而且自己非常口渴!咕噜一下,他就喝了一大口水。喝下去后乘客感觉味道不对啊,就吐了出来。然后乘客喝司机仔细看了下这水,两人都认为那是尿液。乘客说尿液有温度,应该是刚放不久的。
乘客质问司机:”这尿是不是你放的?“司机说他不知道,不是他放的。”乘客要打电话报警,司机阻止说可不可以私了,不然他会失业的。

通过这段细节部分的表述,可以发现案件当中乘客有发现水瓶松动过的痕迹,而且发现是刚放置不久,据此:

1、既然已经发现松动的痕迹,而且颜色明显存在差异的情况下,乘客为何丝毫没有起疑?答案要么乘客撒谎,要么乘客当时太渴,来不及思量直接饮用;

2、既然尿液是有温度的,那么很明显该尿液应当是放置时间并不久,那么司机为何会遗忘?而且关键是在乘客询问能否饮用时,司机直接答复可以饮用?我想要么司机的记性确实不好,要么就是蓄意恶作剧。

滴滴客服只是说给该司机封号,并没有其他任何处理。乘客觉得滴滴没有任何说法,只是封号而已。那么回到问题本质上来,对于司机放置尿液被乘客饮用的事情,滴滴是否需要承担责任?

答案是肯定的,虽然实际的驾驶人并不是滴滴平台,但是乘客是通过滴滴第三方平台呼叫专车并乘坐的情况下,乘客与滴滴之间已经构成客运服务合同关系,那么滴滴应当保证旅客在乘坐期间的安全和服务内容的品质,但是很显然该案过程中滴滴司机因为疏忽而让乘客饮用尿液的情况下,滴滴存在违约以及侵权的事实,那么乘客既可以通过违约角度来提起索赔,也可以通过侵权角度提起索赔,要求滴滴公司对该起事件承担一定的赔偿责任。

最后礼橙专车坐过的用户都知道车内有放置的饮用水供乘客饮用,通过该起案件还是需要在饮用时对水进行必要的观察,发现有松动痕迹、颜色不一致情况时还是应当与司机确认,在进行决定是否饮用。

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